Heeft u een SurfShark- abonnement afgesloten en wilt u dit opzeggen? Wist je dat als je je abonnement binnen 30 dagen na activering opzegt, je een volledige terugbetaling kunt krijgen?
In dit artikel vind je een tutorial over hoe je je abonnement opzegt en het restitutiebeleid van SurfShark gebruikt, na een korte presentatie van de VPN!
Wat is SurfShark?
SurfShark is een nieuwkomer onder de VPN-providers, die in 2018 op de markt kwamen. Aangezien het hoofdkantoor is gevestigd op de Britse Maagdeneilanden, is het een van de weinige VPN-providers die kan bogen op een onberispelijk 'no log'-beleid. (dwz geen van uw gegevens wordt opgeslagen en er zal nooit iets naar welke autoriteit dan ook worden verzonden). Deze nieuwe jongen trok snel veel aandacht, om zeer goede redenen.
Allereerst zijn de verbindingssnelheden zeer bevredigend, en welke server u ook kiest. Over servers gesproken, meer dan 800 servers verspreid over meer dan 50 landen zijn voor u toegankelijk. Dan is P2P toegestaan via SurfShark en is het datagebruik onbeperkt. Dit betekent in feite dat je kunt torrents zonder het risico te lopen dat je account wordt opgeschort. Dit is een belangrijk punt, omdat een groot deel van de VPN's een clausule in hun contracten verbergen die u verbiedt om inbreuk op auteursrechten te maken, waardoor u mogelijk het restitutiebeleid niet kunt handhaven.
Een andere reden voor het succes van SurfShark is het gemak waarmee u de geografische beperkingen van sites als Netflix kunt omzeilen. Inderdaad, wanneer veel VPN-providers regelmatig moeite hebben om streamingdiensten volledig te deblokkeren, heeft SurfShark vanaf het begin consequent met Netflix kunnen werken. Ten slotte, en dit is waar SurfShark nog meer opvalt, kan deze VPN tegelijkertijd op een onbeperkt aantal apparaten worden gebruikt (wanneer de meeste VPN-providers je beperken tot 5 apparaten).
Zoals bij de meeste VPN-providers, kunt u profiteren van aangesloten links om de prijs van het abonnement iets te verlagen, dat zich al in het lage gemiddelde van de markt bevindt.
Er zijn drie mogelijkheden:
- Abonnement voor 1 maand: ongeveer 9,89 € per maand
- Abonnement voor 1 jaar: ongeveer € 4,99 per maand
- Abonnement voor 2 jaar: circa € 1,99 per maand
Wees echter voorzichtig, de betalingen gebeuren in één keer, dat wil zeggen dat als u het abonnement voor 1 jaar neemt, u elke 12 maanden € 59,88 in rekening wordt gebracht.
Wat betreft de betalingsvoorwaarden is SurfShark ook hier uitputtend. Het is natuurlijk mogelijk om te betalen via creditcard of PayPal, maar ook via Google Pay, Amazon Pay, AliPay en in cryptocurrencies. SurfShark is ook een van de weinige providers die verder gaat dan betalen in bitcoins (BTC), aangezien het ook mogelijk is om in ethers (ETH) of XRP te betalen.
Als je ondanks de kwaliteit van de service toch je abonnement wilt opzeggen en je geld terug wilt krijgen, weet dan dat SurfShark een garantie van 30 dagen biedt, ongeacht het plan dat je hebt gekozen.
Het proces is redelijk eenvoudig en hun klantenservice reageert zeer snel en is bovendien op bijna elk moment van de dag of nacht bereikbaar. Dus als je niet langer tevreden bent met SurfShark, als de service niet langer nuttig voor je is, of als je gewoon een andere VPN-provider wilt proberen, zullen we je door het proces van het annuleren en terugbetalen van je abonnement leiden!
Hoe annuleer je je SurfShark-abonnement?
Wanneer de meeste VPN-providers een optie "Automatische betalingen annuleren" aanbieden waarop u gewoon klikt, maakt SurfShark de taak iets complexer. Het is inderdaad onmogelijk om een abonnement te annuleren of het restitutiebeleid binnen 30 dagen te gebruiken zonder contact op te nemen met de klantenservice.
Om dit te doen, zijn er twee methoden voor u beschikbaar.
1. Zeg uw abonnement op via livechat
De eerste en de gemakkelijkste is om de livechat op de SurfShark-website te gebruiken.
Rechtsonder op de pagina is een tabblad "Chat". Klik erop en klik vervolgens weer rechtsonder op "Live Chat". U komt dan snel in contact met een accountmanager. Goed nieuws voor niet-Engelssprekenden, u zult met hen in het Frans kunnen praten. Inderdaad, zelfs als u een niet-Franstalige tegenkomt, heeft onze gesprekspartner ons bevestigd dat hun platform een automatische vertaler bevat, dus u zou niet al te veel moeite moeten hebben om uzelf verstaanbaar te maken.
Leg aan uw gesprekspartner uit dat u uw abonnement wilt annuleren en wilt profiteren van hun terugbetalingsbeleid. Daar zal de klantenservicemanager u waarschijnlijk een paar vragen stellen, zoals "Waarom wilt u uw abonnement opzeggen?" En waarschijnlijk proberen je te blijven door een promotie te gebruiken. Geen paniek, het personeel is niet overdreven agressief, en als je gewoon uitlegt dat je de service niet meer hoeft te gebruiken, komt je opzegging goed.
2. Zeg uw abonnement op via een contactformulier
De tweede methode is net zo eenvoudig en vereist het invullen van een contactformulier dat u op dit adres kunt vinden.
Het enige dat u hoeft te doen, is u het e-mailadres geven dat is gebruikt om uw abonnement te kopen, evenals het referentienummer van uw bestelling. Als u de factuur aan uw formulier toevoegt, wordt het proces waarschijnlijk een beetje versneld. Geef in het formulier aan dat de dienst niet langer nuttig voor u is en dat u uw abonnement wilt opzeggen.
U zou vrij snel een e-mail moeten ontvangen (30 minuten of maximaal 1 uur) waarin u de redenen voor uw vertrek wordt gevraagd, en uw gesprekspartner zal u waarschijnlijk een promotie aanbieden om u te laten blijven. Het personeel is niet al te opdringerig, dus antwoord dat u niets meer van de service hebt, en uw account wordt overdag beëindigd!
Krijg 30 dagen restitutie van SurfShark
Als de aankoop van uw abonnement minder dan 30 dagen oud is, weet dan dat u een volledige terugbetaling kunt krijgen, ongeacht uw verkeer of het gekozen abonnement.
Als dit het geval is, vraag dan om terugbetaling tegelijk met de beëindiging van uw abonnement. Het proces is precies hetzelfde als bij beëindiging, alles verloopt via de klantenservice bij SurfShark, of het nu via het contactformulier of Live Chat is.
Ze reageren over het algemeen en begrijpen genoeg dat u gegarandeerd binnen 7 werkdagen uw geld terug krijgt!
Wil je een gratis SurfShark-test krijgen? Lees hoe de proefperiode werkt
