Vanaf het moment dat u zich abonneert op een aanbieding bij Sosh, heeft u automatisch toegang tot een klantengedeelte. Omdat Sosh een dienst is die volledig op digitaal is gericht, neemt het klantgebied daar een belangrijke en centrale plaats in waardoor je bijna alles kunt doen.
Dus, hoe logt u in op uw persoonlijke ruimte en beheert u uw account? Welke functies zijn toegankelijk via het klantengedeelte? Dit zijn allemaal vragen die we hier gaan behandelen.
Toegang tot uw Sosh-klantaccount
Er zijn twee manieren om toegang te krijgen tot uw Sosh-klantaccount. De eerste is om gewoon naar de site sosh.fr te gaan en u vervolgens te identificeren met uw gsm-nummer en uw wachtwoord. In het geval van een eerste identificatie, moet u klikken op "U identificeert uzelf voor de eerste keer?" En volg de instructies op het scherm om een wachtwoord aan te maken.De procedure verloopt in twee fasen: u ontvangt eerst een tijdelijke vertrouwelijke code via de door u gekozen contactmethode, per e-mail of sms. Nadat u deze initialisatiecode heeft ingevoerd, kunt u een wachtwoord aanmaken om verbinding te maken met het Sosh-klantengedeelte.
Als u uw wachtwoord kwijtraakt, kunt u het opnieuw instellen op dezelfde manier als toen u uw wachtwoord voor de eerste keer aanmaakte. Door de instructies te volgen nadat u op “wachtwoord vergeten” hebt geklikt, ontvangt u een resetcode waarmee u een nieuw wachtwoord kunt instellen. Als u geen contactmethode heeft gedefinieerd, wordt de code binnen 10 dagen na het verzoek per post naar u verzonden.
De kenmerken van het Sosh-klantengedeelte
In het klantengedeelte van Sosh kunt u uw aanbiedingen, apparatuur en andere bestellingen op een zeer complete en efficiënte manier beheren, controleren en controleren. Dit is wat u kunt verwachten van uw persoonlijke ruimte bij Sosh:- Consumptie bewaken met een samenvatting van de verbruiksgegevens, extra-bundel, gesprekken en SMS / MMS. Het bevat ook details van onze communicatie, om te downloaden in pdf-formaat.
- Het beheer van uw contracten en opties: het is hier mogelijk om het mobiele abonnement in detail te kennen, bepaalde functies te activeren en deactiveren die extra bundels kunnen genereren (dit is bijvoorbeeld het geval voor multimedia en sms + aankopen), beheer uw abonnement op in het buitenland, maar ook plan wijzigen, bekijken en abonneren of uw aanbieding annuleren.
- Beheer en probleemoplossing: dit omvat het beheren en oplossen van problemen met uw apparatuur (smartphone, simkaart, multi-sim en eSIM).
Het bevat de technische fiche van de gsm die wordt gebruikt met ons Sosh-pakket, een nood- en probleemoplossingsgedeelte voor netwerkproblemen, vervanging of reparatie van een gsm, een geblokkeerde simkaart of om uw lijn op te schorten na verlies of diefstal. vanaf je telefoon.
In de sectie Uw gsm kunt u een sim- of eSIM-kaart aanvragen, de RIO-code van uw gsm verkrijgen om de overdraagbaarheid van uw nummer te verzekeren, of uw gsm ontgrendelen. Hier kunt u ook uw simkaart activeren en indien nodig uw telefoonnummer wijzigen.
- Facturen: deze sectie groepeert alles met betrekking tot facturering en betaling van uw pakket. U kunt bijvoorbeeld alle downloadbare maandfacturen in pdf-formaat en de geschiedenis van betalingen en automatische incasso's vinden. Vanuit deze sectie kunt u de parameters van uw facturen, de resultaten van al uw communicatie, uw betalingsmethoden bekijken en wijzigen en zelfs uw maandelijkse debetdatum wijzigen.
- Beheer uw account: het menu Account groepeert informatie over uw persoonlijke account in het klantengedeelte van Sosh. Hier kunt u uw wachtwoord wijzigen, uw persoonlijke gegevens aanpassen, maar ook de voortgang van uw procedures volgen (bestellingen, afspraak met een technicus, enz.). Ten slotte is er ook een sectie om accountbeveiliging te beheren met waardevol advies om deze te versterken.
De MySosh-applicatie op iOS en Android combineert dezelfde functionaliteiten als hierboven beschreven.
