Acer opent de deuren van zijn after-sales center in Angers

Wie is er nog nooit een storing ondervonden met hun computerapparatuur? Wie heeft er niet een dag gescheld tegen deze computer die niet meer start of deze bijzonder luidruchtige harde schijf dan… helemaal niet? Acer is een van de belangrijkste fabrikanten in de sector en is een van de weinige met een rechtstreeks in Frankrijk gevestigde servicestructuur. We konden het bezoeken voordat we werden opgesloten. Richting Angers, richting Maine-et-Loire.
Acer is al enkele jaren stevig verankerd in de top vijf van 's werelds toonaangevende pc-fabrikanten. Opgericht in Taiwan, bijna 45 jaar geleden, kende de groep een bijzondere groei toen het in 2007 de dubbele overname deed van de bedrijven Gateway (augustus) en Packard Bell (september). Deze laatste overname leverde Acer verschillende Europese structuren op en in het bijzonder de site in Angers, die in het verleden al eigendom was van Nec. Een belangrijke site met gekwalificeerd personeel dat Acer heeft besloten te behouden om after-sales service te bieden voor zijn machines. Het is deze site die we hebben kunnen ontdekken door middel van een dag vol uitleg over de behoeften aan after-sales service, de werkmethoden en de perceptie van detoekomst van dit heel bijzondere beroep … met een aspect van "marketingoperatie", zouden we eerlijk spel zeggen.
Het imposante after-sales servicecentrum nabij het stadscentrum van Angers © Acer

5800 m² bestemd voor computerreparaties

Op minder dan 10 kilometer van het treinstation Angers Saint-Laud staat een imposant gebouw. De structuur wordt al vele jaren bezet door de technische teams van Acer met als doel 1 / ontvangen, 2 / analyseren en 3 / repareren van de producten van het merk. Bij Acer is de after-sales service geregionaliseerd. Met andere woorden, de groep heeft acht centra zoals Angers, verspreid over het hele Europese continent. Ze werken allemaal samen met een contactcenter in Syracuse, Italië, en een hub in Polen.
Het centrum van Syracuse is een soort van centraal beheer: of het nu per telefoon, e-mail, webformulier of sociale media is, er wordt contact opgenomen met de diensten van Acer voor een probleem en, als een fysieke tussenkomst is noodzakelijk, er wordt een Chronopost-label verstrekt zodat de apparatuur kan worden verzonden… naar Angers als het een Frans product is. Een deel van het Angevin-centrum is precies bedoeld voor de ontvangst van pakketten verzonden door grote retailers of particulieren. Elke dag is het dus een kwestie van 200 tot 300 pakketten ontvangen naast de onderdelen die vanuit de Poolse hub worden verscheept wanneer deze niet op voorraad zijn in Angers.
Een enorme wirwar van loopbanden is er om de vele pakketten © Nerces voor The-HiTech.net te vervoeren
Zodra een pakket is ontvangen, kan het proces beginnen. Een lopende bandsysteem slingert zich over de gehele infrastructuur van het Angevin-gebouw. Een technicus kan dan het pakket in ontvangst nemen, openen en het onderzoek starten, met name naar aanleiding van de opmerkingen van de gebruiker. Het heeft een kaart gevuld met streepjescodes om de "defecte" punten te markeren, of het nu gaat om eenvoudige scharnieren of elektronische elementen. Afhankelijk van de barcodes die door de technicus worden gescand, wordt een interventieblad bewerkt en verschillende labels maken het mogelijk om aan de diagnostische behoeften te voldoen.
Opgemerkt moet worden dat de 5800 m² van de volledige Angevin-structuur natuurlijk kan worden opgesplitst in meerdere functies en dat de 75 medewerkers die momenteel op kantoor zijn in staat zijn om verschillende taken uit te voeren, al naar gelang de behoeften. Nadat het interventievel is bedrukt, kan het product zijn gang gaan op de transportbanden van het centrum. Er is een prioriteitssysteem afhankelijk van het feit of de gebruiker zich heeft aangemeld voor een verlengde garantie, maar Acer verbindt zich ertoe dat alle producten binnen zeven dagen na deponering bij Point Relais of bij de Post.
De technicus moet de streepjescodes scannen die overeenkomen met de geïdentificeerde problemen © Nerces for The-HiTech.net

30 tot 40 gediagnosticeerde apparatuur per dag, per technicus

Afhankelijk van de specifieke behoeften van elk product, wordt de apparatuur bij elke storing aan verschillende technici toevertrouwd. Tijdens ons bezoek, en dit werd ons bevestigd door onze gesprekspartners, realiseerden we ons dat de waargenomen storing voornamelijk te maken heeft met de harde schijf van laptops. Een onderdeel dat op de proef wordt gesteld, is waar. In de werkplaatsen bevinden zich grote testruimtes en vanuit zijn eigen werkplek kan een monteur dus tot wel zestien machines tegelijk diagnosticeren … over het algemeen is het gelukkig iets minder, maar hij er zijn "spits" -perioden.
Om het juiste gedrag van een grafische schakeling, de weergave van een monitor of de lees- / schrijfcycli van een harde schijf te controleren, vertrouwen technici op "zelfgemaakte" tools en dat is duidelijk niet het geval. noodzakelijk om USB-sleutels te gebruiken: alles gebeurt centraal in een netwerk. Gewoonlijk resulteert de werkdag van één technicus in de studie van in totaal 30 tot 40 computers, maar sommige tests kunnen over twee dagen worden gespreid, afhankelijk van de moeilijkheid om het door de technicus opgeworpen probleem te identificeren / reproduceren. de gebruiker. Aldus kunnen batterijgerelateerde problemen tot de langste behoren om te diagnosticeren.
De "diagnostische" tests kunnen worden uitgevoerd op 16 machines tegelijk / technicus © Nerces voor The-HiTech.net
Als ze specifieke problemen ondervinden bij het identificeren / reproduceren van het gemelde probleem, hebben de technici een uitgebreide kennisbank die is geïnformeerd door alle teams van de Acer-groep en wordt onderhouden door toegewijde medewerkers die alles sorteren en organiseren. Het is ook mogelijk om het door te verwijzen naar collega's, maar in de overgrote meerderheid van de gevallen is de diagnose vrij snel. Zodra de fout is vastgesteld, kan de technicus beginnen met het reparatieonderdeel, waarbij eerst het reserveonderdeel wordt besteld.
Alles is zo ontworpen dat de technicus zo min mogelijk reist. We hebben het gehad over transportbanden om pakketten te vervoeren, we moeten het nog hebben over het onderdelenleveringssysteem. De bestelling wordt elektronisch geplaatst en een medewerker die aan de opslagruimte is toegewezen, is verantwoordelijk voor het in ontvangst nemen, het uit voorraad nemen van het onderdeel en het leveren aan de technicus. Het komt natuurlijk voor dat het genoemde onderdeel niet beschikbaar is in het centrum van Angers. Hier komt de Poolse hub om de hoek kijken: de apparatuur wordt opzij gelegd terwijl het onderdeel arriveert, meestal in minder dan 48 uur, per vliegtuig en vervolgens per vrachtwagen via de luchthaven Nantes Atlantique.
De laadkades ontvangen materialen en reserveonderdelen © Nerces voor The-HiTech.net

90% van de reparaties in minder dan vijf dagen

Acer dringt aan op zijn klantenrelatie, die sinds de beginjaren van de Angevin-site enorme vooruitgang heeft geboekt. Tegenwoordig wordt de klant dus op verschillende punten in het reparatieproces geïnformeerd. Hij ontvangt een e-mail - of een sms - zodra het product is ontvangen / geïdentificeerd door de klantenservice van Angers. Hij ontvangt een andere wanneer de diagnose is voltooid om hem te informeren dat het onderdeel de voorraad heeft verlaten. Hij krijgt een significant andere als het onderdeel niet in Angers beschikbaar is en je 48 uur moet wachten. Ten slotte wordt na reparatie een laatste e-mail / sms verzonden op het moment van verzending.
Tegenwoordig wordt meer dan 90% van de reparaties uitgevoerd in minder dan vijf dagen, waardoor het mogelijk is om onder de drempelwaarde voor "retour naar klant in D + 7" te blijven die het merk zichzelf heeft opgelegd. In het verleden werd Acer in verband gebracht met producten van mindere kwaliteit dan sommige van zijn concurrenten. Onze gesprekspartners zijn het daarmee eens, maar ze wijzen ons er ook op dat de zaken aanzienlijk verbeterd zijn. Dus wat vijftien of twintig jaar geleden waar zou kunnen zijn, is vandaag niet meer waar. Acer benadrukt ook dat meer dan 92% van de klanten het merk aanbeveelt volgens de onderzoeken die het regelmatig uitvoert.
De meeste reserveonderdelen worden ter plaatse opgeslagen: een "winkel" is verantwoordelijk voor het leveren van de technici © Nerces for The-HiTech.net
De kwalitatieve vooruitgang van Acer-producten natuurlijk, maar ook van personal computing in het algemeen, ligt aan de basis van een zekere verandering in de activiteit van de Angevin-site. We hebben er eerder op gewezen dat een groot deel (55% tot 60%) van de huidige storingen te maken heeft met problemen met de harde schijf op laptops. Met de verspreiding van SSD behoren deze storingen tot het verleden en zijn de taken van technici minder. Om niet in technische werkloosheid te belanden, heeft Acer zijn activiteit opengesteld voor producten die niet per se veel met IT te maken hebben. Dit is het Sertec 360-project.
Sertec 360 is een 100% geïntegreerde dochteronderneming op de Acer-site in Angevin. Het biedt, in white label, de leiding over de reparatie van meerdere apparatuur die met name verband houdt met de sectoren mobiliteit en robotica. Deze marktsegmenten groeien snel en reparatiebehoeften gaan hand in hand. Zo herstelde Sertec 360 alleen al in 2019 meer dan 60.000 onderdelen en dekt vandaag de dag 40% van de activiteit van de site in Angers. Tijdens ons bezoek hebben we elektronische scooters kunnen ontdekken, maar ook koffiemachines of robotstofzuigers … waarvan we de merken niet mogen noemen.
Het idee is om de activiteit op de site van Angers, waarvan de expertise wordt erkend binnen Acer, maar ook gedurende meerdere jaren met een toenemend aantal partners, te behouden. Het behoeft geen betoog dat deze diversificatie zal toenemen, aangezien er elk jaar minder computers / laptops worden verkocht en hun betrouwbaarheid toeneemt. Ons bezoek eindigde met de ontdekking van het Sertec 360-segment. Als dit allemaal overeenkwam met het idee dat we hadden van een dienst na verkoop, was het een gelegenheid om onze indrukken te bevestigen door een kijkje achter de schermen te nemen voordat we onze gastheren ontmoetten voor een kleine reeks vragen / antwoorden.
Technici moeten veelzijdig zijn en verschillende functies kunnen bekleden © Nerces voor The-HiTech.net

Interview: Karim Ouahioune vertelt over de Acer-organisatie

Karim Ouahioune is de marketing- en communicatiedirecteur van Acer Frankrijk. Hij staat duidelijk achter de opening van het after-sales servicecentrum van Angers voor de Franse pers en hij omschrijft zijn missie als volgt: "de reputatie van de Acer-groep, zijn verschillende merken en producten vergroten door middel van onze marketing en communicatie in Frankrijk ”. Een duidelijk gevestigde toespraak die een solide organisatie benadrukt.
The-HiTech.net: Kunt u ons iets meer vertellen over de aanwezigheid van Acer in Frankrijk?
Karim Ouahioune: Acer Frankrijk opende 30 jaar geleden zijn eerste kantoren in Frankrijk. De groep is een belangrijke speler op de IT-markt in Frankrijk en staat volgens GfK op de 3e plaats in zijn sector (Noot van de redactie: 5e plaats wereldwijd in aantal verkochte pc's volgens Gartner en IDC). We stellen meer dan 130 mensen te werk in Frankrijk, verdeeld over twee vestigingen in Asnières en Angers.
We brengen IT-oplossingen en -diensten op de markt voor het grote publiek, creatievelingen, gamers en zelfs professionals. Ons aanbod omvat productlijnen onder de merken Acer en Predator ConceptD en we hebben onze 100% interne klantenservice.
The-HiTech.net: Wat zijn, afgezien van het feit dat u een bestaande structuur heeft overgenomen, de sterke punten van Frankrijk en Angers voorimplementatie van deze after-sales servicestructuur?
Karim Ouahioune : Het feit dat deze structuur bestaat, is een integraal onderdeel van onze geschiedenis. Door Packard Bell te kopen, hebben we bij Acer kunnen profiteren van een geïndustrialiseerde site die geschikter is om onze after-sales service daarheen te verplaatsen. Het onderhouden van de dienst in Frankrijk was een prioriteit. Deze structuur heeft bijgedragen aan het verbeteren van de kwaliteit van de reparatieservice om klanten de vaardigheden, betrouwbaarheid van reparaties en snelheid van uitvoering te bieden die nodig zijn om hen volledig tevreden te stellen.
Karim Ouahioune © Acer
The-HiTech.net: Hoe belangrijk deze structuur ook is, het is geen uniek geval voor Acer, dat andere aftersalescentra in Europa heeft. Wat is de aanpak van de fabrikant om hun locatie, hun vakgebied te bepalenactie?
Karim Ouahioune: We hebben reparatiecentra in alle landen waar we aanwezig zijn, omdat we in de hele EMEA-regio hetzelfde kwaliteitsniveau willen garanderen. Natuurlijk zijn er groeperingen, afhankelijk van de grootte van het land en hun locatie. Acer Frankrijk zal bijvoorbeeld de reparaties voor Frans grondgebied beheren, de Scandinavische landen zijn gegroepeerd als de Iberische regio die Spanje en Portugal samenbrengt.
We hebben een site voor reserveonderdelen in Polen die aan alle landen in de EMEA-regio levert. De site van de dienst na verkoop en het hoofdkantoor van Acer in het land bevinden zich zoveel mogelijk op dezelfde plaats, Frankrijk vormt hierop een uitzondering dankzij de geschiedenis van het Angers-gebouw.
The-HiTech.net: Terugkomend op de Angers-site en sinds de oprichting zijn de dingen ongetwijfeld veel veranderd. In hoeverre? Voor welke nieuwe uitdagingen staat u vandaag en wat is integendeel niet meer relevant?
Karim Ouahioune : Vóór de overname van Packard Bell bevond het reparatiecentrum zich in de regio Parijs. De verhuizing van deze naar Angers maakte het mogelijk om over een oppervlakte van 5000 m² te beschikken en onze processen te industrialiseren om de kwaliteit van onze dienstverlening voortdurend te verbeteren. Tegenwoordig heeft optimalisatie voorrang om onze efficiëntie in de loop van de tijd te behouden met bijvoorbeeld interne audits.
Producten evolueren, ook hun ontwerpen en technologieën. Mechanische storingen zijn minder en de levensduur van de producten is langer. De uitdaging is om de kwaliteit van onze dienstverlening te behouden, deze samen met Sertec 360 te ontwikkelen en onze expertise aan te passen aan nieuwe producten / sectoren.
De organisatie van de klantenservice bij Acer Frankrijk © Acer
The-HiTech.net: Terwijl we het steeds vaker hebben over industriële verhuizing, welke impact kan dit hebben op Acer in het algemeen, de aftersales-service van Angers in bijzonder? Kortom, hoe zie je dan de toekomst voor Acer, maar ook en vooral voor de Angers-site?
Karim Ouahioune: We hebben niet gewacht op de verplaatsingstrend. Acer had zijn klantenservice al geïnternaliseerd en heeft deze de afgelopen tien jaar alleen maar verbeterd en ontwikkeld. Tegenwoordig wordt onze site en zijn expertise aangeboden aan andere merken. We hebben voldoende ruimte ter plaatse om ons zeer snel aan te kunnen passen in het geval dat de activiteit zich verder zou ontwikkelen en in het bijzonder met onze dochteronderneming Sertec 360.
The-HiTech.net: In een veel algemenere manier, hoe zou u definiëren de plaats van de after-sales service in het economische en commerciële beleid van Acer?
Karim Ouahioune : Vanuit economisch oogpunt is Acer vastbesloten om de werkgelegenheid in Angers te behouden, wat wij essentieel achten om een ​​optimale kwaliteit van de dienstverlening aan onze klanten in Frankrijk te garanderen.
Vanuit commercieel oogpunt is het een garantie voor kwaliteit voor onze klanten en onze distributiepartners. Als ze hun klanten een Acer-product aanbevelen, kunnen ze inderdaad getuigen van onze expertise. Bovendien leggen we regelmatig sitebezoeken af ​​bij onze reseller partners, maar ook bij het grote publiek ter gelegenheid van bijvoorbeeld “Made in Angers”.
Qua uitstraling maakt dit het mogelijk transparant te zijn en is het belangrijk om te weten en te laten weten dat de producten in Frankrijk door de fabrikant zelf gerepareerd worden.
Nathalie Lannuzel © Acer

Interview Nathalie Lannuzel: de dienst na verkoop in Angers in detail

Nathalie Lannuzel is op haar beurt verantwoordelijk voor de klantenservice bij Acer Frankrijk. Ze werkt sinds september 2016 en werkt sinds 2009 bij de groep. In haar eigen woorden is het haar missie "om de klanttevredenheid te optimaliseren en de prestaties op lange termijn te verzekeren voor de service die aan Acer-klanten wordt geboden".
The-HiTech.net: Kunt u ons iets meer vertellen over de aftersales-servicestructuur van Acer in Angers? Aantal medewerkers, stijgende / dalende trend over meerdere jaren, evolutie van de activiteit…
Nathalie Lannuzel: Er zijn momenteel voor de dienst na verkoop: 75 mensen op de site van Angers, 3 mensen in Asnières en 25 mensen in Syracuse in Italië (Contactcenter). De trend is al jaren zeer stabiel met min of meer drukke periodes, maar het gemiddelde personeelsbestand blijft gelijkwaardig.
The-HiTech.net: Heel schematisch, hoe werkt het after-sales proces? Wat is de reis van een product dat moet worden gerepareerd op de site van Angers?
Nathalie Lannuzel : Je volgde de precieze route van een product tijdens het bezoek ter plaatse. Het is allemaal samengevat in de onderstaande dia.
Het proces van terugkeer naar workshops op de Angers-site © Acer
The-HiTech.net: Heb je anekdotes over de meest bizarre gevallen? Misschien circuleren er grappen op de site?
Nathalie Lannuzel : We hebben een anekdote die al enkele jaren teruggaat, van een zeer ontevreden klant die geen verbinding kon maken via Bluetooth. We brachten de laptop terug en dat kon hij inderdaad niet, want het was een model dat deze technologie niet begreep en hij was niet voorzichtig met het kopen ervan. Bluetooth was destijds niet gestandaardiseerd. We herinneren ons dit omdat de cliënt zich later verontschuldigde voor zijn onevenredige woede.
Het komt wel eens voor dat klanten die erg gehecht zijn aan hun "oude product" (daterend uit 2008-2009) om reparatie vragen, omdat ze mogelijk nog functioneel zijn en in staat zijn om aan de behoeften van hun eigenaren te voldoen. We streven ernaar om onze klant tevreden te stellen en indien mogelijk te repareren. In dit geval wisselen de teams graag technische, technologische en ontwerpevoluties uit en vergelijken ze met de nieuwe generaties die de vooruitgang van de afgelopen 10 jaar laten zien.
The-HiTech.net: De activiteit varieert ongetwijfeld aanzienlijk gedurende het jaar. Hoe pas je zaken aan, maak je gebruik van uitzendkrachten of zelfs externe dienstverleners?
Nathalie Lannuzel: We hebben gedurende het jaar twee pieken van activiteit geregistreerd: Terug naar school en Kerstmis. Ja, we kunnen externe uitzendkrachten inschakelen, maar we zoeken geen externe dienstverlener, want dat zit niet in ons DNA.
We hebben ook flexibiliteit wat betreft de werktijden van onze medewerkers, omdat we kunnen beslissen om het aantal uren van werknemers te verhogen of te verminderen met inachtneming van het arbeidsrecht. Het rooster moet de week ervoor, woensdag voor 12.00 uur, worden meegedeeld.
The-HiTech.net: Is het mogelijk om iets meer te weten over de evoluties van de Angevin-structuur sinds de integratie in de Acer-groep?
Nathalie Lannuzel: De site van Angers was van Nec en Packard Bell. In 2008 kocht Acer Packard Bell en nam de beslissing om de site te behouden door er een reparatiecentrum op te zetten. De site is eigendom van Acer.
The-HiTech.net: Is het mogelijk om het geval van Sertec 360 te noemen, een dochteronderneming die een steeds belangrijkere rol op de site lijkt te spelen? Tenzij ik me vergis, was er sprake van 15% van de site-activiteit in 2018 en vandaag noemde u het cijfer van 40%. Waarom deze evolutie?
Sertec 360 is een dochteronderneming die Acer heeft opgericht om haar reparatie-, contactcenters en logistieke diensten als een white label aan te bieden aan andere elektronische merken, met name in de mobiliteits- en robotica-sectoren. De activiteit is sinds 2018 gestegen van 15% naar 40%. Deze verandering kan worden verklaard door de ondertekening van nieuwe contracten. Sinds 2019 is er een aanzienlijke toename van de contracten met Sertec 360 en daarmee van het aantal herstellingen.
De enorme schappen van de “winkel” voor reserveonderdelen © Acer
The-HiTech.net: Wat illustreert het voor de Angers-site in het bijzonder en voor de Acer after-sales service in het algemeen? Zijn er grenzen aan het openstellen voor producten die niets met IT te maken hebben?
Nathalie Lannuzel: Sertec 360 is de perfecte illustratie van onze vaardigheden en de kwaliteit van ons werk. Onze knowhow en onze kennis kunnen worden aangeboden aan andere merken om hen een kwaliteitsvolle reparatie van hun producten aan te bieden. Het toont ook ons ​​aanpassingsvermogen aan.
Er is geen limiet zolang we onze klant kunnen verzekeren van een goed niveau van competentie en training en een perfecte organisatie om de producten onder te brengen. Het is ook voor ons een nieuwe uitdaging voor onze organisatie en voor onze teams.
The-HiTech.net: We noemden eerder het feit dat computers steeds betrouwbaarder worden, waardoor er minder gebruik wordt gemaakt van after-sales service. Kunnen we er ook rekening mee houden dat de opmerkelijke daling van de desktop- / notebookmarkt van invloed is op de after-sales service?
Nathalie Lannuzel : De daling van de computerverkoop in verband met de langere levensduur van onze producten heeft noodzakelijkerwijs een impact op de activiteit van het reparatiecentrum, dat is wiskundig. Daarom zijn we er trots op dat we via Sertec 360 onze activiteit kunnen behouden en onze vaardigheden kunnen aanbieden.
The-HiTech.net: In vijf deelnames is Acer Service Customer Service vijf keer uitgeroepen tot Klantenservice van het jaar in zijn categorie: 2014, 2015, 2016, 2018 en 2019. Waarom hebben we niet deelgenomen in 2017?
Nathalie Lannuzel: We wilden niet deelnemen, omdat we niet bezig zijn met het 'verzamelen' van trofeeën, maar om onszelf regelmatig te benchmarken om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van onze klantenservice voldoet aan de verwachtingen van onze klanten en wat we willen voor onze consumenten.
We hadden ervoor gekozen om niet deel te nemen, omdat we op dat moment 3 Awards hadden behaald in 3 opeenvolgende deelnames. Aan de andere kant lieten we onszelf de keuze over om onszelf te vertegenwoordigen om onszelf opnieuw uit te dagen. Dit is wat we de komende twee jaar hebben gedaan om ervoor te zorgen dat we altijd op de hoogte waren als onderdeel van onze voortdurende verbetering.
Laatste stap, de kwaliteitsservice om de goede reparatie van de producten te beoordelen © Acer
The-HiTech.net: Hoe beoordeelt u intern de kwaliteit van uw dienstverlening? Welke hefbomen gebruik je om vooruitgang te boeken?
Nathalie Lannuzel : We houden het hele jaar door tevredenheidsonderzoeken. Ze peilen de kwaliteit van de uitwisseling met het callcenter of de kwaliteit van de service nadat het product is gerepareerd.
We laten ook onderzoeken uitvoeren met onze partners in de grootschalige distributie. Deze indicatoren maken het mogelijk om onze diensten te meten met respect voor de kwaliteit van de geleverde service en de hersteltijd.
The-HiTech.net: Tenzij ik me vergis, heeft 80% van de retourzendingen betrekking op harde schijven. Een deel moet noodzakelijkerwijs worden verminderd omdat SSD's een steeds belangrijkere plaats innemen. Hoe anticipeert u op deze toekomstige onrust in activiteit?
Nathalie Lannuzel : Niet 80%, maar de overgrote meerderheid van de retouren. We kunnen alleen maar feliciteren met de technologische vooruitgang waardoor onze klanten producten hebben met een steeds langere levensduur. Klantenservice blijft een prioriteit voor de groep en vertegenwoordigt een echte meerwaarde. Wij zijn het enige IT-merk in Frankrijk dat deze service in de loop van de tijd met een kwaliteitsniveau internaliseert.
Op basis van deze observatie hebben we daarom Sertec 360 opgericht met als doel onze expertise aan andere bedrijven aan te bieden en de duurzaamheid van onze banen in Angers te waarborgen.
The-HiTech.net: Laten we onze kristallen bol eruit halen. Hoe zie je de evolutie van de site in de nabije toekomst?
Nathalie Lannuzel : We hopen dat de ontwikkeling van onze site gekoppeld is aan de groei van Acer en / of onze dochteronderneming Sertec 360.
De apparatuur - gerepareerd - is klaar om terug te geven aan de eigenaar © Acer