Ontdek het Fortuneo-aanbod
In tegenstelling tot sommige soorten online of mobiel bankieren, verschuilt Fortuneo zich niet achter zijn site. De link naar de contactpagina wordt met trots bovenaan de site weergegeven. Al met al is dit vrij logisch voor een bank die prat gaat op het aanbieden van gastvrije, beschikbare en responsieve klantenservice. Dit is het moment om eens te kijken naar de verschillende manieren om contact op te nemen met Fortuneo.
Neem telefonisch contact op met de klantenservice van Fortuneo
Bij dit internetbankieren zijn er verschillende telefoonnummers ingesteld naargelang u al klant bent of niet.
Bent u nog geen klant en wilt u informatie over Fortuneo, neem dan contact op met 0800800 040 vanuit Frankrijk of +33 2 29 00 49 17 vanuit het buitenland.
U moet een lening of een lening terug kopen, neem dit keer contact op met 02 98 00 29 22 vanuit Frankrijk of + 33 2 29 00 49 17 vanuit het buitenland.
Klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 20.00 uur voor alle producten. Op zaterdag van 9.00 uur tot 18.00 uur kun je gewoon terecht voor informatie over de bank.
Als u al klant bent, moet u uw behoefte aangeven.
Om contact op te nemen met de klantenservice, belt u 02 98 00 29 00 van 8.30 uur tot 20.00 uur van maandag tot vrijdag (of tot 22.00 uur om uw bestellingen te plaatsen) en van 9.00 uur tot 18.00 uur op zaterdag alleen voor bankdiensten , boekjes en levensverzekeringen.
Wil je de erfgoedafdeling bereiken, bel dan hetzelfde nummer van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 20.00 uur en zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur.
Het 02 98 00 29 00 is ook het nummer om te bellen voor claims over de volgende producten:
- bankproducten;
- financiële marktoperaties;
- levensverzekering.
Voor een claim met betrekking tot een verzekeringsproduct belt u 0970809425 van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur.
Voor een claim met betrekking tot een hypotheek- en Fortuneo-lenersverzekering moet u dit keer 02 98 00 29 22 bellen van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 20.00 uur en zaterdag van 9.00 uur tot 18.00 uur.
Wilt u uw bankkaart stopzetten? Bel 02 98 28 42 28 . Deze service is 24 uur per dag beschikbaar.
Neem per e-mail contact op met Fortuneo
Als u al een Fortuneo-klant bent, kunt u per e-mail contact opnemen via uw klantengedeelte in het gedeelte " Contact opnemen ".
Bent u nog geen klant en wilt u een rekening openen, een lening aangaan bij Fortuneo of gewoon vooraf informatie inwinnen? Een formulier is beschikbaar op de site. Voer eenvoudig uw contactgegevens en de reden voor uw aanvraag in. Voeg indien nodig documenten toe om het te voltooien.
Neem per mail contact op met de klantenservice
Of u nu wel of geen klant bent, u kunt een reguliere post naar Fortuneo sturen.
Voor een formulier voor het openen van een rekening, voor ondersteunende documenten of een contract, stuurt u uw brief naar het volgende adres:
Fortuneo
Klantenservice
Gratis antwoord 26157
29809 Brest Cedex 09
Voor elk ander verzoek is het adres:
Fortuneo
TSI 41707
35917 Rennes Cedex
Om een cheque te verzenden, moet dit keer het volgende adres worden gebruikt:
Fortuneo
TSA 70406 35574
Chantepie Cedex
Kunnen we via een chat met Fortuneo communiceren?
Nou nee, het is de verrassing van de chef bij Fortuneo, er is geen kat. Dit is buitengewoon verrassend voor een online bank. In het digitale tijdperk is chat vaak de meest geprefereerde manier om klantenservice te bereiken. Mobiele banken bieden meestal alleen deze oplossing.
U zult ons zeker vertellen dat we gemakkelijk kritiek hebben en dat niets ooit perfect is. Het is waar. We bekritiseren klantenservice die alleen een chat aanbieden, we bekritiseren diensten die dat niet doen, we zijn misschien niet gemakkelijk te behagen.
Natuurlijk valideren we het feit dat de klantenservice telefonisch bereikbaar is, het is vaak veel gemakkelijker voor klanten om zich mondeling te uiten om een probleem op te lossen. Maar laten we wel wezen, de kat blijft een praktische oplossing. Op een plek waar het telefoonnetwerk van slechte kwaliteit is, op kantoor achter een computer, aan de andere kant van de wereld, is de chat niet zonder interesse. Meestal is de klantenservice op deze manier behoorlijk bekwaam. Dus ja, we hadden graag gezien dat Fortuneo deze service ook had aangeboden. Deze bank heeft ervoor gekozen om dit niet te doen, dat wil zeggen: het is zeker niet belemmerend gezien de algemene kwaliteit van haar aanbod.
Lees de veelgestelde vragen over Fortuneo
Natuurlijk heeft Fortuneo, zoals elke online bank die zijn zout waard is, een FAQ ontwikkeld. En we moeten toegeven dat deze veelgestelde vragen erg goed gedaan en redelijk uitgebreid zijn. Voordat u contact opneemt met de klantenservice, is het raadzaam deze te raadplegen, de kans is groot dat uw antwoord daar zal verschijnen, aangezien het geen probleem is dat geheel specifiek is voor uw account.
De vragen zijn gecategoriseerd en u heeft ruimte om uw vraag te stellen. De antwoorden zijn duidelijk en perfect uitgewerkt, deze FAQ is erg handig.
Voor meer informatie over online bankieren via Fortuneo, zie ook:
- Hoe maak ik van Fortuneo mijn hoofdbank?
- Fortuneo: welke spaaroplossingen worden aangeboden?
- Hoe open of sluit ik een Fortuneo-account?
- Fortuneo-tarieven: wat zijn de bankkosten van deze online bank?
- Fortuneo: welke kaart te kiezen?
- Fortuneo: hoe stort ik een cheque of contant geld?
