Een uitstapje naar een kleine winkel, een winkelcentrum of een restaurant is voldoende om overtuigd te worden: de smartphone is nog geen betaalmiddel zoals alle andere. Door veel spelers in het ecosysteem beschouwd als klaar om deze functie te vervullen, wordt de mobiele terminal langzaam in gebruik. “De oplossingen zijn al lang beschikbaar, maar het aantal transacties is nog laag”, legt Albert Galloy, marketing- en innovatiemanager bij Visa Europe uit. "Ondanks alles blijft de start van betalen met de smartphone traag".
Frankrijk ligt op dit gebied ver achter op landen als Groot-Brittannië of Spanje. Deze landen hebben respectievelijk 800 miljoen en 600 miljoen transacties. Dus verre van de 130 miljoen transacties in Frankrijk. Zonder te spreken van de eindeloze "vertraging", wordt de Franse situatie vooral verklaard door de aanwezigheid van een bankkaart die nog springlevend is en nog steeds veel wordt gebruikt door de eigenaren. "De bankkaart blijft een betrouwbaar product, hij werkt 100%".
De smartphone biedt vandaag niet dezelfde garanties in de ogen van gebruikers, noch in de ogen van de spelers in de betaalketen. “Als je een ander product aanbiedt, moet je er zeker van zijn dat dit product goed en overal werkt”, vervolgt hij. De eerste terugkeer op het veld lijkt op dit moment niet echt in tegenspraak met Albert Galloy.
Bestrijd fragmentatie
Technisch gezien is er een antwoord gegeven op de vraag naar de fragmentatie van het “park” van terminals. Veel aanbieders van oplossingen bieden hun applicaties nu aan voor eigenaren van smartphones in iOS- en Android-versies. Stakeholders in de waardeketen hebben verschillende initiatieven genomen om mobiel betalen mogelijk te maken. Orange Cash is een van de nieuwste. De oplossing van de operator maakt het dankzij een applicatie mogelijk om te betalen voor aankopen in verkooppunten die zijn uitgerust met een NFC-compatibele betaalterminal.- Om te lezen: Orange lanceert Cash, een concurrent van Apple Pay
De inspanning, opmerkelijk, kon echter niet genoeg zijn, aangezien de remmen talrijk zijn. Albert Galloy ziet er nog een aantal: “Mensen zijn nog niet technofiel genoeg. In feite is de populatie die dit soort gebruik waarschijnlijk zal overnemen nog klein ”. Voor de beheerder zou de daadwerkelijke start van de betaling via smartphones niet vóór 2019 moeten plaatsvinden.
Handig maar lang
Mobiel betalen nestelt zich echter geleidelijk op onze breedtegraden. Verschillende kleine handelaars hebben de afgelopen maanden oplossingen aangeschaft om contactloze betalingen met smartphones te innen. In het Pousse Café in Boulogne-Billancourt gelooft een ober, wanneer hem wordt gevraagd naar betalen met een smartphone, dat het "praktisch maar lang" is. “Als tien klanten met hun smartphone willen betalen en het duurt één minuut per persoon, dan is dat veel te lang”. Dit restaurant heeft ervoor gekozen om de door Crédit Mutuel ontwikkelde oplossing: Fivory te installeren."Contactloos betalen bespaart u veel tijd", zegt Arnaud Parenti, medeoprichter van Oh My Kitchen. “In feite zijn het eerder de avant-garde gebruikers die van dit soort diensten gebruik maken. (…) Bij ons is betalen per smartphone één op de vijf contactloze transacties ”. Hetzelfde verhaal in de winkel "L'heure du Thé", beheerd door Sophie Graesslin. Die laatste beschouwt contactloos betalen met de smartphone als "heel praktisch". In deze laatste twee voorbeelden komt echter één constante naar voren: contactloos betalen met smartphones is nog zeldzaam. Voor Sophie Graesslin is de verklaring simpel: "Gebruikers zijn bang dat hun gegevens van hen worden gestolen".
Een contrasterend beeld voor grote merken
Bij de grote merken is het beeld erg gemengd. Enkele van de gecontacteerde bedrijven weigerden simpelweg te spreken. Anderen bevestigden daarentegen dat ze goed werkten aan de kwestie zonder een woordvoerder toe te staan verdere details te verstrekken over de strategie van het bedrijf om met smartphones te betalen.Zo gaf een woordvoerder bij Carrefour aan dat het bedrijf "niet over dit onderwerp spreekt". Het merk Monoprix implementeert Orange Cash “sinds februari” in zijn verschillende winkels. "Momenteel geven we geen commentaar op deze site", zei een bron die anoniem wilde blijven. “Als er implementaties zijn, praten we erover. We staan nog maar aan het begin van de beweging ”. Ook bij Leclerc of Système U was het niet mogelijk om informatie te hebben over betalen met een smartphone.
