Wil je je abonnement op de VPN-provider ZenMate opzeggen en waarom zou je hun terugbetalingsbeleid niet spelen? U bent op de juiste pagina! Hoewel het meestal gemakkelijk is om een ZenMate- abonnement op te zeggen , is het een beetje ingewikkelder om geld terug te krijgen.
Geen paniek, we zijn er om u stap voor stap door dit proces te begeleiden!
Wat is ZenMate?
ZenMate is een in Duitsland gevestigde VPN-provider die zich richt op het omzeilen van censuur en gebruiksgemak. Aangezien ZenMate in Duitsland is gevestigd, kan het geen absoluut perfect geen logboekbeleid garanderen (er worden geen gebruikersgegevens geregistreerd door ZenMate). Het bedrijf valt inderdaad onder de EU-wetgeving en moet mogelijk samenwerken met de autoriteiten.
De service is over het algemeen redelijk, met gemiddelde verbindingssnelheden en een behoorlijk indrukwekkend aantal servers verspreid over de hele wereld. Er zijn in feite bijna 300 servers in 34 landen. In termen van ondersteunde platforms wordt ZenMate niet weggelaten, aangezien het bijna al uw apparaten en / of browsers zijn die deze VPN kunnen uitvoeren. Van uw smartphone naar uw pc, via uw favoriete webbrowser (ZenMate ondersteunt ook Opera, wat maar weinig VPN-providers doen), u kunt ZenMate tegelijkertijd op maximaal 5 apparaten uitvoeren (dit is de standaard voor de meeste VPN's).
U kunt een gratis proefperiode van 7 dagen krijgen om te zien of de service geschikt voor u is. Anders zijn hun abonnementen vergelijkbaar met die van de meeste VPN's, met drie abonnementen met korting, afhankelijk van de duur van het abonnement.
- Abonnement voor 1 maand: € 9,99
- Abonnement voor 1 jaar: € 53,88
- Abonnement voor 3 jaar: 59 €
ZenMate biedt, zoals veel VPN's, een 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie, ongeacht het type abonnement dat u kiest.
Het punt is dat ZenMate het u niet gemakkelijk maakt wanneer u genoemde terugbetaling wilt claimen. Er is geen speciale "knop", u moet contact opnemen met de klantenservice. Bovendien is de manier waarop u uw terugbetaling ontvangt, afhankelijk van of u ZenMate rechtstreeks op de site of via App Store / Google Play hebt gekocht.
Hoe annuleert u uw ZenMate-abonnement?
Voordat u van de terugbetaling kunt profiteren, moet u uw account beëindigen. Merk op dat als u zich via Google Play / App Store op ZenMate hebt geabonneerd, het proces anders zal zijn dan het beëindigen van een abonnement dat via hun website is gemaakt.
1. Annuleer uw abonnement via ZenMate
- Om uw abonnement op te zeggen, gaat u eerst naar de site zenmate.com en logt u vervolgens in met uw gebruikelijke identificatiegegevens.
- Ga dan naar je dashboard.
- Eenmaal op uw dashboard klikt u op "Transacties". U wordt dus geconfronteerd met uw actieve abonnement (en).
- Klik vervolgens op "Meer zien" naast het abonnement dat u wilt beëindigen.
- U zou de optie "Abonnement opzeggen" moeten vinden. Het enige wat u hoeft te doen, is erop klikken en vervolgens bevestigen dat u uw abonnement wilt annuleren.
2. Zeg uw abonnement op via Google Play Store
- Open de Play-Store-app
- Tik op de optieknop (links van de zoekbalk)
- Druk vervolgens op 'Abonnementen'
- Tik op het ZenMate-pictogram
- Selecteer "ABONNEMENT ANNULEREN"
3. Zeg je abonnement op via de App Store
- Open de App Store en tik op uw gebruikersnaam / gebruikerspictogram (rechtsboven).
- Tik in het gedeelte Beheer uw account nogmaals op uw gebruikersnaam / pictogram.
- Scroll naar beneden en tik op "Abonnementen".
- Tik op het ZenMate-pictogram.
- Selecteer "Uw abonnement opzeggen".
Zodra uw abonnement is opgezegd, kunt u de service nog steeds gebruiken tot de geplande vervaldatum. De automatische betaling wordt niet verlengd, maar je account blijft bestaan.
Als u wilt profiteren van de 30-dagen-vergoedingsformule die ZenMate aanbiedt, ga dan naar het volgende hoofdstuk!
Profiteer van een terugbetaling binnen 30 dagen na ZenMate
Houd allereerst uw gebruikersnaam en bestelnummer bij de hand, die u kunt vinden in de samenvattende e-mail die tijdens de aankoop naar u is verzonden. Er is geen geautomatiseerd proces om te profiteren van het terugbetalingsbeleid dat wordt aangeboden door ZenMate. U zult daarom contact moeten opnemen met de klantenservice en uw situatie moeten uitleggen. Hiervoor zijn drie oplossingen beschikbaar.
1. Vraag uw terugbetaling aan via het contactformulier
Het is mogelijk om contact op te nemen met de klantenservice via een contactformulier, dat u kunt vinden via deze link.
- Vul het e-mailadres in waarmee je je hebt aangemeld voor de service, het referentienummer van je bestelling en het onderwerp van je verzoek.
- Om het proces te versnellen, is het raadzaam om de redenen voor uw restitutieverzoek te vermelden, maar u kunt genoegen nemen met een eenvoudige zin waarin u uitlegt dat u de service niet langer nodig heeft.
- U ontvangt dan een e-mail waarin u om bevestiging wordt gevraagd, waarna u uw terugbetaling binnen 7 werkdagen ontvangt.
2. Krijg uw geld terug via livechat
Het is ook mogelijk om rechtstreeks op de ZenMate-website contact op te nemen met de klantenservice via chat. Het proces is in wezen hetzelfde als via het contactformulier.
- Ga naar de helppagina. Rechtsonder is een knop "Chat". Klik erop en klik vervolgens op "Live Chat" om in contact te worden gebracht met de klantenservice.
- Ook hier moet u het e-mailadres invoeren dat aan uw ZenMate-account is gekoppeld, uw bestelnummer en de redenen voor het aanvragen van een terugbetaling.
3. Vraag uw geld terug via e-mail
Ten slotte kunt u rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice op dit adres: [email protected].
Schrijf ze vanaf het adres dat u gebruikte om uw abonnement aan te schaffen en leg uw situatie uit. Net als bij de andere methoden, moet u vanaf het begin uw bestelnummer opgeven om het proces te versnellen.
De klantenservice van ZenMate heeft nooit echt gepronkt in zijn snelheid. Bovendien zullen al uw contacten in het Engels zijn, wat uw proces iets meer kan vertragen, ook al duurt het in het algemeen niet meer dan een paar dagen voordat u uw volledige vergoeding ontvangt.
Wil je een gratis ZenMate-test krijgen? Lees hoe de proefperiode werkt
