Ontdek het aanbod van Monabanq
Als consumenten traditionele banken uit de weg gaan, is dat vanwege de opgelegde vergoedingen die niet altijd gerechtvaardigd lijken. Omdat ze graag geld willen besparen, wenden ze zich tot online banken zoals Monabanq . Ze zijn echter niet klaar om de voordelen van traditioneel bankieren op te geven en zijn op zoek naar efficiënte klantenservice. Monabanq, uitgeroepen tot klantenservice van het jaar, lijkt aan hun eisen te kunnen voldoen. Een keerzijde echter, en niet de minste. Het telefoongesprek is verschuldigd. Het is daarom nodig om naar andere oplossingen te zoeken om met een adviseur te communiceren.
Neem telefonisch contact op met Monabanq
Als mobiele banken zich alleen verschuilen achter chats, hebben online banken ervoor gekozen om op verschillende manieren bereikbaar te zijn. Dit biedt een echte meerwaarde aan hun service.
Monabanq is het spelen van het spel door het aanbieden van haar klanten om een adviseur telefonisch te bereiken op 0 810 002 001 . Deze dienst is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 18.00 uur en zaterdag van 9.00 uur tot 16.00 uur. Wat betreft de contacttijdvakken, ze lijken misschien een beetje eerlijk. Sterker nog, als onlinebanken geen persoonlijke adviseur bieden, compenseren ze dit gat door een grotere aanwezigheid. Sommigen van hen zorgen ervoor dat de klantenservice tot 22.00 uur bereikbaar is.
Het nadeel: voor deze service worden kosten in rekening gebracht. Er wordt dus 0,06 € per minuut in rekening gebracht. De wens van Monabanq is hier duidelijk om klanten ervan te weerhouden te bellen en hen door te verwijzen naar een andere oplossing. Opladen om onnodige oproepen te beperken, is hoorbaar. Sommige klanten hebben echter om specifieke redenen een echte behoefte om persoonlijk met een adviseur te praten.
Er is echter een manier om dit te omzeilen. Monabanq stelt voor om een bericht achter te laten om teruggebeld te worden. Dit kan de oplossing zijn om geld te besparen.
Een dienst voor doven en slechthorenden
Dit is het kleine extraatje van Monabanq. Het biedt een service die is gericht op mensen met gehoorproblemen dankzij het bedrijf Deafi.
Met deze dienst kunnen doven en slechthorenden contact opnemen met een videoadviseur via een computer of de Monabanq-applicatie. Als de adviseur van Deafi de vragen van de cliënt niet kan beantwoorden, brengt hij hem in contact met een tolk Franse gebarentaal. Hij kan hem dan zelf doorverwijzen naar een Monabanq-adviseur om zijn vragen nauwkeuriger te beantwoorden.
De chatservice van Monabanq
Geen enkele online bank die zijn zout waard is, kan zonder een chatservice. Het is het symbool van de massale digitalisering van ons dagelijks leven. Het maakt het mogelijk om een andere oplossing te vinden dan de telefoon die, laten we niet vergeten, niet gratis is. Het is simpel: klik op je computer of in je applicatie op de chat en stel je vraag, een adviseur zal je antwoorden zodra hij beschikbaar is. Deze dienst is gratis en erg handig omdat u deze overal ter wereld gratis kunt bereiken op dezelfde tijden als de telefoondienst.
Neem contact op met Monabanq per e-mail of per post
De online bank Crédit Mutuel biedt u de mogelijkheid om een e-mail te sturen via een formulier. Ze doet er alles aan om u persoonlijk en snel te antwoorden. We verwachtten niet minder van hem.
Deze oplossing kan handig zijn in het geval van een geschil, aangezien u al uw uitwisselingen kunt behouden, wat niet het geval is bij een chat, tenzij u het gesprek opneemt of een screenshot maakt.
Monabanq is ook per mail bereikbaar. Om een cheque te sturen, een klacht in te dienen, om een rekening te sluiten, is het postadres van deze online bank altijd hetzelfde:
Monabanq
59078 Lille Cedex 9
Ter herinnering: als het account online kan worden gesloten, moet het verzoek per post worden gedaan voor de volgende accounts:
- jong boekje;
- jonge spaarrekening;
- jong account;
- ERWT;
- accounts titels.
Een FAQ om al uw vragen te beantwoorden
Terwijl sommige klanten van internetbankieren op zoek zijn naar een efficiënte klantenservice, zijn anderen volledig digitaal en willen ze geen contact opnemen met een adviseur. Daarom hebben online banken allemaal veelgestelde vragen. Afhankelijk van de site is het min of meer intuïtief. Hier hoeft u alleen maar een vraag te stellen of zelfs een paar trefwoorden in te voeren om de antwoorden te krijgen die u nodig hebt.
De Monabanq FAQ is erg handig, het beantwoordt heel eenvoudig en volledig de meeste vragen die je kunt stellen voordat je een account opent of als je al klant bent. Het is essentieel als u een vraag heeft buiten de openingstijden van de klantenservice van Monabanq. Als u geen contact met hem opneemt, kunt u vrijblijvend bladeren door de veelgestelde vragen.
Monabanq op sociale netwerken
De online bank van Crédit Mutuel is aanwezig op Facebook en Twitter. Log gewoon in op het Monabanq Facebook-account, een gespreksvenster wordt automatisch geopend. We beloven u een gemiddelde reactietijd van één uur, wat perfect acceptabel is. U zult merken, zoals bij alle online banken, dat sociale netwerken wegen zijn. Een communitymanager is verantwoordelijk voor het reageren op soms agressieve verzoeken van teleurgestelde klanten die reageren op Monabanq-berichten. Het is beter om meteen privé te communiceren om het probleem op te lossen, soms is deze oplossing veel gemakkelijker dan men zich kan voorstellen.
Voor meer informatie over online bankieren met Monabanq, zie ook:
- Monabanq: welke bankkosten betaalt u?
- Is Monbanq de beste online bank om geld te besparen?
- Hoe een Monabanq-account openen of sluiten?
- Hoe maak ik van Monabanq mijn hoofdbank?
- Monabanq: welke bankkaart moet ik kiezen?
- Monabanq: hoe stort ik een cheque of contant geld?
