“Dit is waar de magie gebeurt! »Kondigt Tim Fronzek trots aan als hij het logistieke centrum van reBuy in het zuiden van Berlijn betreedt. De energieke 30-jarige is de mede-oprichter van deze Duitse reconditioneringsgigant en hij schijnt niet moe te worden van het presenteren van zijn innerlijke werking. Het moet gezegd worden dat het uitzicht indrukwekkend is. Op zo'n 10.000 vierkante meter verwerkt reBuy ongeveer 100.000 producten per dag.Mobiele telefoons, camera's, boeken en dvd's worden ontvangen, gecontroleerd, gerepareerd en vervolgens teruggegeven aan nieuwe eigenaren. Met 300 medewerkers die van 05.00 uur tot 22.00 uur in de enorme hal werken, roept het centrum een bijenkorf op met goed geoliede mechanica.
Het verhaal van reBuy is dat van vijf vrienden, studenten in een klein stadje nabij Frankfurt. "In 2004 ontdekte een van ons een kiosk die gebruikte videogames verkocht en die werkte heel goed", herinnert Tim zich. Dit bracht ons op het idee om er e-commerce van te maken. Hun eerste platform, trade-a-game.de, was geboren. Berlijn is al een beloofd land voor startups, jonge mensen verhuizen hun bedrijf snel daarheen en breiden hun assortiment uit met boeken, cd's en dvd's. Toen, in 2009, begonnen ze eindelijk met elektronica en veranderden ze hun naam in reBuy.
De fysieke distributie van boeken en cd's loopt ten einde
"We zullen waarschijnlijk nog 10 of 15 jaar boeken en cd's verkopen", zegt Tim. Maar gezien de huidige technologische ontwikkelingen zal de fysieke distributie van deze producten stoppen. In de toekomst zullen ze alleen nog digitaal worden uitgewisseld. »Smartphones, camera's, aangesloten horloges, tablets en e-readers kunnen nu worden gekocht en verkocht op reBuy. Als het bedrijf de Macbooks terugneemt, weigert het de andere computers. "Op een pc kun je veel dingen veranderen, zoals het RAM-geheugen of de grafische kaart", legt Tim uit. Het is daarom moeilijk om precies te identificeren met welk product u te maken heeft en om de klant een duidelijk aanbod te doen. Een Macbook is veel meer gesloten. "Of het nu om een boek of een tablet gaat, het proces blijft vrijwel hetzelfde. Als een klant zijn oude smartphone wil verkopen, hoeft hij alleen maar in te loggen op de site, het model aan te geven en vijf vragen te beantwoorden over de staat van zijn toestel. Het platform doet hem dan een bod om terug te kopen en stuurt hem een slip zodat hij zijn telefoon gratis naar de Duitse hoofdstad kan sturen.
Dagelijks komen 5.000 elektronische producten en bijna 60.000 boeken, cd's en dvd's aan in het logistieke centrum in Berlijn. Ze moeten allemaal een kwaliteitscontrole ondergaan. Hoewel het voor een boek maar een paar seconden duurt, duurt het bijna 10 minuten om elektronische apparatuur te beoordelen.“We hebben software ontwikkeld om onze medewerkers bij deze stap te ondersteunen”, zegt Tim. Voor elk product moeten ze 35 vragen beantwoorden. »Voor een telefoon is het daarom noodzakelijk om te controleren of de camera werkt, de toestand van het scherm of zelfs de gebruikssporen op de behuizing.
Meer dan drie miljoen objecten opgeslagen
Als het apparaat niet gerepareerd hoeft te worden, wordt het in afwachting van aankoop gereinigd, verpakt en opgeslagen. Meer dan 3 miljoen objecten zijn dus ingedeeld in planken die de helft van het gebied van het centrum beslaan. Deze immense bibliotheek van zes meter hoog is genoeg om je hoofd te laten draaien. Toch is het niet moeilijk om te navigeren. "Het is software die alle opslag regelt", legt Tim uit. We kennen aan elk product een streepjescode toe, en wanneer we het opslaan, scannen we zowel deze code als die van het schap. Om bestellingen voor te bereiden, laten medewerkers op een smartphone aan hun pols een lijst zien met de locaties van de te verzenden producten. De verschillende items worden geoogst in plastic bakken en vervolgens op een lopende band geplaatst, die de bestellingen sorteert voordat ze naar de verzending gaan.Sommige elektronische apparaten hebben echter enige reparatie nodig. Meestal zijn dit smartphones waarvan de batterij of het scherm moet worden vervangen.Het doorverkopen van een defecte telefoon is uitgesloten."Alle functies moeten beschikbaar zijn", benadrukt Tim. Bij reBuy worden deze operaties uitgevoerd in een aparte ruimte, vrij van alle golven die het gebruik van deze apparaten kunnen verstoren. Dennis haalt gewoon een smartphone uit elkaar om het scherm te veranderen en de bediening lijkt lastig. “De componenten zijn gelijmd om het apparaat waterdicht te maken. Het is erg moeilijk om de verschillende elementen te scheiden zonder ze te beschadigen ”, legt deze moderne horlogemaker uit. Daarnaast faciliteren sommige fabrikanten het werk van deze jonge elektronica-ingenieur niet: “De batterij van een Samsung-telefoon is bijvoorbeeld gemakkelijk te vervangen. Maar bij HDC-apparaten moeten alle andere componenten worden verwijderd voordat u toegang krijgt tot de batterij.Niets is echter bestand tegen de deskundige handen van reBuy-reparateurs. "Als je een telefoon kunt aanzetten, kun je hem volledig repareren", verklaart Tim.
Voorkom het verspillen van natuurlijke hulpbronnen
Dagelijks worden hier ongeveer honderd apparaten gerepareerd. Nog eens 100 worden verzorgd door het Poolse reBuy-centrum en ongeveer 200 worden opgeknapt door externe dienstverleners. Tim wil echter het gebruik van onderaannemers verminderen: “Het kost ons veel minder om zelf een scherm te vervangen, waardoor we onze verkopers een betere prijs kunnen bieden en meer winst kunnen maken. "Al deze producten een tweede leven geven, is echter niet alleen een groot probleem. Tim wil de ecologische dimensie van zijn bedrijf benadrukken. “Apple brengt bijvoorbeeld bijna elk half jaar een nieuwe telefoon uit en sommige mensen willen altijd de nieuwste. Gezien de middelen die nodig zijn om een smartphone te bouwen, kan dergelijk consumentengedrag gewoon niet doorgaan. “
Er zitten inderdaad zo'n 70 verschillende materialen in een smartphone, waaronder zo'n vijftig metalen die vaak moeilijk te recyclen zijn. De winning van deze mineralen is verantwoordelijk voor het grootste deel van de ecologische voetafdruk van smartphones. Volgens Ademe leidt mijnbouw in het bijzonder tot de vernietiging van ecosystemen en tot meervoudige watervervuiling. Bovendien "zijn de arbeidsomstandigheden van de werknemers vaak betreurenswaardig en schenden ze de fundamentele mensenrechten. De winning van "bloedmineralen" (tin, tantaal, wolfraam en goud) leidt tot aanwakkering van gewapende conflicten ten koste van de lokale bevolking. Dit alles zodat consumenten hun telefoons kwijtraken zodra de mode-sirenes hen naar een nieuwer model roepen. 88% van de Fransen verandert van mobiele telefoon terwijl deze nog werkt.
Een garantie van 36 maanden om klanten gerust te stellen
Het veranderen van de gewoonten van de consument is echter niet eenvoudig. Vooral omdat het opgeknapte lang geleden heeft geleden onder een negatieve a priori met betrekking tot de tweedehandsmarkt in het algemeen. “We moeten mensen duidelijk maken dat tweedehands goederen niet meer zijn wat ze vroeger op rommelmarkten vonden: armoedige en ietwat vuile dingen. Bij ons kunnen ze apparaten hebben die 100% functioneel zijn en er als nieuw uit kunnen zien. Om klanten gerust te stellen over de kwaliteit van haar producten, heeft reBuy zelfs haar garantie verlengd van 18 naar 36 maanden.De belangstelling voor refurbished producten neemt dan ook voortdurend toe, en niet alleen in Duitsland. In 2016 is reBuy begonnen met de verkoop van elektronische apparaten vangebruikt in Frankrijk en Nederland.In Frankrijk was het succes onmiddellijk. "De markt is booming", zegt Laëtitia du Paty, marketingdirecteur Frankrijk bij reBuy. Volgens een onderzoek van GfK zijn in 2016 in Frankrijk 2 miljoen refurbished smartphones verkocht, wat overeenkomt met 10% van de totale verkoop. "
Het Duitse bedrijf is echter verre van het enige in de niche. ReCommerce, verbonden aan gsm-operatoren, verkoopt sinds 2009 smartphones door. Een groot aantal jonge startups beginnen ook aan het avontuur, zoals BackMarket of Certideal. Maar de concurrentie schrikt Laëtitia niet af: “Het is best goed nieuws, het laat zien dat de vraag er is. Bovendien doet geen enkel bedrijf precies hetzelfde als reBuy en kunnen we altijd opvallen met de kwaliteit van onze producten en de duur van onze garantie. "
