Wanneer u profiteert van een mobiel abonnement (of een internetbox-abonnement) bij de operator RED by SFR, geeft het u identificatiegegevens om verbinding te maken met een klantengedeelte waarmee u uw account en de functionaliteiten kunt configureren en beheren. waar je van geniet. Dit is wat u erover moet weten.
Onthoud om te beginnen dat RED een "online" operator is, wat betekent dat er geen fysieke winkel is waar we u kunnen adviseren of helpen. SFR-merkwinkels - het moederbedrijf van RED - beheren alleen SFR-aanbiedingen en niet RED's. Daarnaast is het niet mogelijk iemand aan de lijn te hebben als je een RED mobile-klant bent. Communicatie vindt voornamelijk plaats via chat of op andere manieren (forum, sociale netwerken). Dit is een van de redenen dat RED-abonnementen een veel aantrekkelijkere prijs bieden dan die van SFR: klantenservice is veel minder uitgebreid. Daarom is het in deze situatie des te belangrijker om een goede controle te hebben over uw klantengebied en te weten hoe u zelf uw account kunt beheren.
Toegang tot uw RED by SFR-klantengedeelte
De eerste manier om toegang te krijgen tot uw klantenaccount is via de RED-website, waarvan het adres is: red-by-sfr.fr. Klik op het silhouetpictogram rechtsboven, naast het vergrootglas, en klik vervolgens op de knop "Aanmelden" in het vervolgkeuzemenu dat werd geopend. U wordt vervolgens uitgenodigd om uw telefoonnummer en uw wachtwoord in te voeren en vervolgens het vakje "Ik ben geen robot" in de CAPTCHA aan te vinken. Klik vervolgens op "Verbinden" om toegang te krijgen tot uw klantengedeelte.
De andere optie is om de mobiele applicatie RED & Moi te gebruiken, die gratis kan worden gedownload in de Play Store voor bezitters van een Android-smartphone en in de App Store voor gebruikers met een iPhone. Dit is de beste oplossing als u gewend bent geraakt aan het beheren van uw account vanaf een smartphone of tablet, omdat de applicatie veel sneller, comfortabeler in gebruik en intuïtiever is dan de website op dit type apparaat. Na het downloaden en installeren van de app hoeft u alleen nog maar uw inloggegevens in te voeren om toegang te krijgen tot het klantengedeelte.
Beheer uw RED-account
Of het nu via de mobiele applicatie of de website is, het RED-klantengedeelte biedt een aantal functies voor het opzetten van uw account, het volgen van uw verbruik en facturen of het wijzigen van lopende abonnementen. Overzicht van beschikbare tools: houd er rekening mee dat de naam of locatie van sommige secties kan variëren, afhankelijk van of u zich in de app of op de webpagina bevindt.De verbruiksmonitoring ("Mijn verbruik") laat toe om in realtime de hoeveelheid mobiele data te kennen die is gebruikt sinds de laatste reset. Dit geeft de gebruiker de mogelijkheid om zich aan te passen aan wat er nog over is van zijn maandelijkse quota. Smartphones bieden dit soort service al aan, maar de indicaties zijn vaak onbetrouwbaar. Vertrouw in plaats daarvan op de cijfers van uw operator (u kunt ze ook vergelijken met die van uw gsm om het verschil te zien). U heeft de mogelijkheid om zelfstandig uw verbruik in Frankrijk en in het buitenland te zien. Belminuten worden geregistreerd, hoewel oproepen onbeperkt zijn voor alle mobiele RED-abonnementen. U kunt ook zien hoeveel u aan betaalde oproepen (klantenservice, oproepen naarbuitenlander…). Vanuit deze ruimte kunt u ook uw facturen raadplegen.
In "Aanbieding en opties" (website) of "Mijn plan" (toepassing) kunt u alles controleren wat uw abonnement u toestaat. Vanuit deze sectie kunt u ook uw internet-envelop en spraaktegoed aanpassen in geval van uitputting van het abonnement, een simkaart (of eSIM) bestellen of zelfs uw RED-abonnement opzeggen. Om het pakket te veranderen, wordt hier ook gespeeld. De opties worden hier ook beheerd: u kunt ze naar believen activeren en deactiveren. Bovendien is het mogelijk om multimedia-aankopen te beheren (wanneer Google Play, iTunes of andere services bijvoorbeeld via RED in rekening brengen), de beveiligingsopties SFR Cloud, SFR Family en SFR of services zoals RMC Sport, SFR Presse, SFR Play, SFR Gaming, SFR TV, Yooboox One, Netflix,Amazon Prime Video of beIN Sports.
In het geval van een probleem heeft u ook toegang tot de sectie "Noodgevallen en probleemoplossing" (website), genaamd "Assistentie" op de mobiele applicatie. U kunt daar uw lijn opheffen in geval van diefstal of verlies van uw gsm, een nieuwe simkaart bestellen en contact opnemen met de mobiele verzekering van SFR als u zich daarvoor hebt geabonneerd. U vindt er ook bronnen om problemen op te lossen, zoals een geblokkeerde simkaart, het niet kunnen bellen of sms'en, een probleem met uw plan in het buitenland, het netwerk of mobiel internet dat niet werkt. niet of een storing van zijn apparaat.
Ten slotte kunt u in de sectie "Mobiel en kijken" uw gsm-antwoordapparaat configureren, uw Google-contacten synchroniseren, uw toestel ontgrendelen, uw smartphone configureren, uw pincode personaliseren, informatie opvragen en de optie "Kijken" betalen. verbonden ”voor smartwatch-bezitters.
