Het is niet ongebruikelijk om hulp of informatie nodig te hebben, om begeleid te worden in een proces, of om dringende hulp nodig te hebben bij een storing of storing van uw diensten en apparaten. Er zijn verschillende oplossingen voor u beschikbaar om de hulp te vinden waarnaar u op zoek bent. Hier beschrijven we al deze manieren om contact op te nemen met de klantenservice van Sosh en efficiënt op uw hulpverzoeken te reageren.
Sosh technische ondersteuning per telefoon, één nummer
Voordat u contact opneemt met de klantenservice en uw verzoeken aan een Sosh-technicus voorlegt, moet u zich ervan bewust zijn dat aan de overgrote meerderheid van de vragen en ondersteuningsbehoeften kan worden voldaan via de verschillende oplossingen waarnaar we u hieronder verwijzen. Dit is inderdaad de kracht van de klantenservice van Sosh: het bieden van uitgebreide digitale assistentie die bijzonder effectief is, zodat technici die telefonisch bereikbaar zijn niet overweldigd worden.Desalniettemin is telefonische technische assistentie in bepaalde situaties essentieel, vooral in geval van nood om een storing of iets anders op te lossen. Merk op dat de technici ook kunnen ingrijpen op uw contracten en mobiele abonnementen, op uw apparatuur die u via de Sosh-winkel hebt gekocht, of om problemen met uw internettoegang op te lossen als u een klant bent van de Sosh Box.
Voor al deze dringende behoeften, één en hetzelfde nummer: 3676
- Let op: vanuit het buitenland moet u +33 9 69 39 39 00 bellen om in contact te komen met de klantenservice van Sosh.
- Deze telefonische technische dienst is open en bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 8u tot 20u.
Geautomatiseerde klantenservice
Er is een tweede nummer om contact op te nemen met Sosh, alleen hier wordt u doorgestuurd naar een voiceserver, dit is een geautomatiseerde klantenservice waarmee u uw aanbod kunt beheren, informatie over uw mobiele abonnement kunt verkrijgen of zelfs op veel kunt reageren Veel Gestelde Vragen.Om contact op te nemen met de Sosh-voiceserver:
- Kies 740 vanaf uw Sosh-lijn
- Bel 0800 100 740 als u belt vanaf een vaste lijn of een gsm met een andere operator
Sosh assistentie: een digitale dienst
Zoals hierboven vermeld, wordt de kracht van de klantenservice van Sosh vooral gedreven door deze digitale diensten en tools, evenals door de zeer actieve gemeenschap.Om te beginnen leidt de Sosh-ondersteuningspagina u effectief door als dat nodig is. Op deze pagina vinden we in het bijzonder:
- Tools om u te helpen bij het beheren van uw account en uw apparatuur, inclusief het volgen van uw bestellingen, hulp bij het configureren van uw gsm, het controleren van de kwaliteit van uw netwerken of het voorbereiden van uw Actie.
- Veelgestelde vragen (FAQ) die de meest voorkomende vragen van Sosh-klanten behandelen
- Een ondersteuningsforum waar de Sosh-gemeenschap, technici en andere adviseurs om de beurt vragen beantwoorden
- Een zoekmachine waarmee u uw verzoek kunt voltooien en u kunt doorverwijzen naar de drie bovengenoemde diensten
Neem contact op met Sosh-ondersteuning via chat
Om in contact te komen met een technicus, heeft u de mogelijkheid om een chat te openen via de Sosh-ondersteuningspagina.
Niets is eenvoudiger: klik op het vakje dat overeenkomt met uw zaak, zoals "Gestolen, kapotte of verloren gsm", of "Simkaart geblokkeerd / PUK-code", of vul uw verzoek in via de zoekmachine van de pagina.
Er zal dan een nieuwe pagina verschijnen en op verzoek kunt u contact opnemen met Sosh via de chat. Rechtsonder op de pagina verschijnt een chatvenster. U wordt gevraagd om uw voor- en achternaam, uw mobiele nummer en een e-mailadres voor contact in te voeren voordat u in contact wordt gebracht met een technicus.
Neem contact op met de klantenservice op sociale netwerken
Sosh is sterk aanwezig op sociale netwerken, om natuurlijk te communiceren en haar aanbiedingen kenbaar te maken, maar ook om uw vragen te beantwoorden.U kunt dus in contact worden gebracht met een adviseur door een privébericht te sturen naar Sosh op Twitter (@Sosh_fr), evenals op Facebook. Merk ook op dat Sosh een YouTube-kanaal heeft met ongeveer twintig tutorials.
